shopping guide
SHOPPING GUIDE
REFRAF ONLINE STOREで販売する商品は、オフライン店舗と在庫を共同で運営しています。
これにより、オンライン注文受付後もリアルタイム在庫変動により在庫切れが発生する場合があります。
在庫切れが確認された場合、お客様に個別にご連絡させていただき、ご注文の変更またはキャンセルのご案内をさせていただきます。
また、多数の利用者の同時接続等によりサイトに一時的なエラーが発生した場合、注文は受付順に先着順となります。
このような在庫不足やシステム障害による注文処理の結果については、お客様のご了承をお願いします。
注文契約の申請
お客様が商品注文を完了した後、入力したメールアドレスに注文内容確認メールが送信されます。
この電子メールは、お客様の注文履歴を確認するために使用され、商品購入契約の成立を意味するものではありません。
この段階は購買契約の申請受付段階で、ご注文が確定した状態ではないことをご了承ください。
購入商品の確定及び契約成立
ご注文いただいた商品の在庫確保が完了すると、お客様が登録された配送先に商品発送が行われ、同時に注文商品発送完了メールが発送されます。
この電子メールの発送時点に基づき、注文申請は当社により承諾され、これにより注文が最終確定され、お客様と当社との間の販売契約が正式に成立します。
契約成立と同時に決済処理も行われます。
※ご注文商品発送完了メールは実際の商品発送時点で発送され、配送追跡番号が含まれています。
これは、注文直後に送信される注文内容確認メールとは別の電子メールであることに注意してください。
ご注文後のご案内手順
お客様には、ご注文後、下記の順序で関連メールが送信されます。
1. 注文内容確認メール
ご注文いただいた商品履歴が記載されており、ご注文内容に誤りがないことをご確認ください。
※この時点では注文がまだ確定していない状態です。
2. 注文商品出荷完了メール
注文した商品の準備が完了し、出荷が行われたことを案内する電子メールで、請求書番号が含まれています。
※本メールが発送されることでご注文が最終確定となります。
その他のメール送信
注文内容に関するお問い合わせメール
住所入力エラー、在庫不足などの注文処理に追加確認が必要な場合にのみ発送されます。
メール受信に関するご案内
注文確認メール、発送完了メール、またはお問い合わせに関するメールが届かない場合は、
迷惑メール フィルタの設定や受信ブロックによってメールが受信されなかった可能性があります。
事前にREFRAF.COM（http://refraf.com）ドメインを受信ホワイトリスト（ホワイトリスト）に登録しておいて、登録したメールアドレスが正しいことを必ず確認してください。
お支払いと配送ガイド
お支払い方法
商品代金決済は、クレジットカード決済を含め、当社が別途指定する方法により可能です。
利用可能なお支払い方法はご注文の過程で詳細にご案内し、選択可能なオプションの中からお支払いいただけます
国内配送案内
送料ポリシー
注文金額100,000ウォン以上：送料無料
注文金額100,000ウォン未満：送料3,500ウォン賦課
済州島及び図書山間地域：送料5,000ウォン～9,000ウォン賦課
※一部抽選販売商品の場合、送料が上記と異なる場合がございます。詳細は該当商品のご案内をご参照ください。
配送スケジュール
注文確認メール発送後、通常3〜10日以内に商品が発送されます。
ただし、受注量の増加や物流事情などにより配送が遅れる場合があり、この場合別途ご案内をさせていただく場合がございます。
海外配送案内
配送サービス
海外配送は、FedEx、DHL、UPS、EMSなどの国際航空会社を通じて行われます。
送料は注文商品の重量と配送地域によって算定され、決済時にチェックアウト画面に正確な金額が表示されます。
関税と税
海外配送商品の場合、受領国の法令により税関通関時に関税、輸入税及び通関手数料がかかる場合があります。
これらの費用はすべて受取人が負担し、商品の受領時に配送業者または通関代理店を通じて直接決済する必要があります。
※国別の関税率および詳細は、受領国の税関にお問い合わせください。
返品・交換規定
お客様の改竄による返品および注文のキャンセルはできません
お客様の簡単なバリエーション（注文錯誤、サイズ選択エラー、画像と実物の違いなど）を理由にした注文のキャンセルおよび返品のお願いはお受けできません。
商品を購入する前に十分な確認後、慎重にご注文ください。
商品受領後の確認義務
商品を受け取った後は、すぐに商品の状態と注文履歴との一致を確認してください。
ただし、以下の項目に該当する場合は商品の本質的な欠陥ではないため、返品及び交換事由として認められません
ニット及び伸縮性素材特性上発生しうる寸法誤差（約2～3cm内外）
靴箱や包装材の軽度の破損
上記の理由は返品または交換対象から除外されることを事前にご了承ください。
初期不良・誤配送による返品・交換
初期不良（破損、汚染等）または誤配送が発生した場合、必ず事前に電子メールで当社に通知された後、
商品受領日から7日以内に当社に到着したものに限り返品または交換が可能です。
ただし、交換可能在庫がない場合は払い戻しとして処理されます。
※商品受領後7日が経過してからは、いかなる理由でも返品および交換ができません。
返品および交換可能条件
返品または交換可能な商品は、以下の条件をすべて満たす必要があります。
1. 商品が未使用状態であり、商品タグが付いていること
2. 商品に含まれる付属品（構成品）、請求書等がすべて元の状態で保存されていること
3. 当社が別途定めるその他の条件を満たすこと
上記の条件を満たさない場合、返品および交換が制限されることがあります。
返品・交換不可アイテム
下記の場合は返品、返金、交換はできません。
1.使用または着用の兆候がある商品
2. お客様の不注意により汚染または損傷が発生した商品
3.顧客によって加工、修理または洗濯がなされた商品
4. 商品パッケージの破損、紛失または破損した商品
※また、デジタル機器の画面の違いによる色の違いは不良理由とはみなされません。
返品・交換時の送料負担
初期不良および誤配送の場合：往復送料は当社が全額負担します。
お客様の事由による場合：返品・交換による往復送料はお客様が負担します。
払い戻しのご案内
当社帰責事由（不良または誤配送）の場合
商品の初期不良または誤配送等当社の責任事由で返金が発生する場合、お客様がお支払いいただいた金額全額を返金いたします。
お客様の帰責事由（交換要請、変心等）の場合
お客様の都合に応じた交換または変更による返金の際
商品金額から往復送料、銀行振込手数料、その他発生費用を差し引いた後、残りの金額を返金いたします。
カード、スマートフォン決済、Paidy決済に関する事項
クレジットカード、スマートフォンのお支払い、Paidy後払いのお支払いをご利用の場合、
払い戻しは、お支払いいただいたカード会社または決済サービス会社の払い戻し処理規則に従って行われます。
請求日以降の払い戻しの反映とスケジュールは、お客様のカード会社と契約条件によって異なる場合がありますので、
具体的な事項は、該当するカード会社または決済サービス会社に直接お問い合わせください。
※注：オフライン店舗では一切払い戻しおよび交換処理ができません。
注文と商品のお問い合わせ
REFRAFの公式オンラインショップカスタマーサービスデスクを通じて、注文および商品に関するお問い合わせが可能です。
tel: +82(0)2 2088 6880
email: info@refraf.com
商品関連お問い合わせ：商品詳細ページ内お問い合わせ機能をご利用ください。
お問い合わせ事項受付後迅速に対応させていただきます。
会員脱退案内
会員脱退をご希望の場合は、会員様のメールアドレスと氏名を記載して下記メールアドレスにお申し込みください。
email: info@refraf.com
確認手続きを経た後脱退処理を進めます。
改訂日：2025年2月25日
