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SHOPPING GUIDE

REFRAF 온라인 스토어에서 판매하는 상품은 오프라인 매장과 재고를 공유하고 있습니다.

따라서 온라인으로 주문하신 후에도 실시간 재고 변동으로 인해 상품이 품절될 수 있습니다.

재고 부족이 확인될 경우, 고객님께 개별적으로 연락하여 주문 내용 변경 또는 취소에 대해 안내해 드립니다.

또한, 다수의 고객이 동시에 접속하는 등의 이유로 일시적으로 시스템 오류가 발생한 경우, 주문 접수 순서대로 선착순으로 처리합니다.

이러한 재고 부족 또는 시스템 장애로 인한 주문 처리 결과에 대해서는 미리 양해 부탁드립니다. 또한, 이에 대한 클레임이나 이의 제기는 처리해 드릴 수 없습니다.

【주문 계약 신청】

고객이 상품 주문을 완료한 후, 등록하신 이메일 주소로 "주문 내용 확인 메일"을 보내드립니다.

해당 메일은 주문 내용을 확인하기 위한 것이며, 상품의 매매 계약 성립을 의미하지는 않습니다.

이 시점에서는 매매 계약 신청을 접수한 단계이며, 주문은 아직 확정되지 않았습니다.

【주문 상품 확정 및 계약 성립】

주문 상품의 재고 확보가 완료된 후, 고객이 등록하신 주소로 상품을 발송하고, 동시에 "상품 발송 완료 메일"을 보내드립니다.

당사는 해당 메일의 발송을 통해 주문을 승낙한 것으로 간주하며, 이 시점에서 고객과 당사 사이에 매매 계약이 성립됩니다.

또한, 계약 성립과 동시에 결제가 처리됩니다.

※상품 발송 완료 메일에는 배송 추적 번호가 기재되어 있습니다.

※주문 직후 발송되는 "주문 내용 확인 메일"과는 다른 메일입니다.

【주문 후 안내 메일】

고객에게는 주문 후 다음 순서로 메일을 보내드립니다.

주문 내용 확인 메일

주문하신 상품 내용이 기재되어 있으니, 내용에 오류가 없는지 확인해 주십시오.

※이 시점에서는 주문이 확정되지 않습니다.

상품 발송 완료 메일

주문 상품의 발송 완료를 안내하는 메일입니다.

배송 송장 번호가 기재되어 있습니다.

※본 메일 발송으로 주문이 최종 확정됩니다.

【기타 안내 메일】

주문 내용 확인 메일

주소 입력 오류, 재고 부족 기타 주문 내용 확인이 필요한 경우에만 발송됩니다.

【메일 수신에 대해】

주문 확인 메일, 상품 발송 완료 메일 또는 문의 관련 메일이 도착하지 않는 경우, 스팸 메일 설정이나 수신 거부 설정으로 인해 수신하지 못했을 수 있습니다.

미리 "REFRAF.COM" 도메인을 수신 허용 목록에 등록하시고, 등록하신 이메일 주소에 오류가 없는지 확인해 주십시오.

【결제 및 배송에 대해】

■ 결제 방법
상품 대금 결제는 신용카드 결제 및 당사가 지정하는 기타 방법으로 받습니다.
이용 가능한 결제 방법은 주문 절차 중에 안내해 드립니다.

■ 국내 배송에 대해
배송 업체: 야마토 운수 (택배)
배송비 (세금 포함)
혼슈: ₩880
홋카이도, 큐슈, 오키나와: ₩1,380
무료 배송 조건: 세금 포함 ₩11,000 이상 주문 시 무료 배송

※일부 추첨 판매 상품의 경우, 위와 다른 배송비가 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 각 상품 페이지를 확인해 주십시오.

배송 일수
주문 확인 메일 발송 후, 통상 3~10일 이내에 상품을 발송합니다.

다만, 주문 상황이나 물류 사정에 따라 발송이 지연될 수 있습니다. 그 경우 별도로 안내해 드립니다.

■ 해외 배송에 대해

배송 서비스

해외 배송은 FedEx, DHL, UPS, EMS 등 국제 배송 업체를 이용하여 진행합니다.

배송비는 상품의 무게 및 배송 지역에 따라 계산되며, 결제 시점에 표시됩니다.

관세 및 세금

해외 배송 상품의 경우, 수령 국가의 법률에 따라 관세, 수입세, 통관 수수료 등이 발생할 수 있습니다.

이러한 비용은 모두 고객 부담이며, 배송 업체 또는 통관 업체에 직접 지불해야 합니다.

※자세한 내용은 수령 국가의 세관에 문의해 주십시오.

【환불에 대해】

■ 당사 귀책 사유 (초기 불량, 오배송 등)의 경우

상품 불량 또는 오배송 등, 당사의 귀책 사유로 인한 경우에는 결제하신 금액을 전액 환불해 드립니다.

■ 고객 사유 (교환, 반품 등)의 경우

고객 사유로 인한 반품 또는 교환의 경우, 왕복 배송비, 은행 송금 수수료 및 기타 발생한 비용을 제외한 잔액을 환불해 드립니다.

■ 신용카드, 스마트폰 결제, Paidy 결제에 대해

신용카드, 스마트폰 결제 또는 Paidy 후불 결제를 이용하신 경우, 환불은 각 결제 회사의 규정에 따라 진행됩니다.

환불 시기 및 반영일은 이용하시는 카드사 또는 결제 회사에 따라 다릅니다.
자세한 내용은 각 결제 회사에 직접 문의해 주십시오.

※오프라인 매장에서는 반품, 교환, 환불 처리가 일절 불가능합니다.

【주문 및 상품에 관한 문의】

REFRAF 공식 온라인 샵
고객 서비스 데스크
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E-mail: info@refraf.com

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【회원 탈퇴에 대해】

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개정일: 2025년 2월 25일