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SHOPPING GUIDE
REFRAF ONLINE STORE에서 판매하는 상품은 오프라인 매장과 재고를 공동으로 운영하고 있습니다.
이로 인해 온라인 주문 접수 이후에도 실시간 재고 변동에 따라 품절이 발생할 수 있습니다.
품절이 확인된 경우, 고객님께 개별적으로 연락드려 주문 변경 또는 취소에 대한 안내를 드릴 예정입니다.
또한, 다수 이용자의 동시 접속 등으로 인해 사이트에 일시적인 오류가 발생할 경우, 주문은 접수 순서에 따라 선착순으로 처리됩니다.
이와 같은 재고 부족 또는 시스템 장애로 인한 주문 처리 결과에 대해서는 고객님의 양해를 부탁드리며, 이에 따른 클레임이나 이의 제기는 수용이 불가함을 미리 안내드립니다.
주문 계약 신청
고객님께서 상품 주문을 완료하신 후, 입력하신 이메일 주소로 주문 내용 확인 이메일 이 발송됩니다.
해당 이메일은 고객님의 주문 내역을 확인하기 위한 용도로 발송되며, 상품 구매 계약의 성립을 의미하지는 않습니다.
이 단계는 구매 계약에 대한 신청 접수 단계로, 주문이 확정된 상태가 아님을 양지하여 주시기 바랍니다.
구매 상품 확정 및 계약 성립
주문하신 상품의 재고 확보가 완료되면, 고객님이 등록하신 배송지로 상품 발송이 이루어지며, 동시에 주문 상품 발송 완료 이메일 이 발송됩니다.
이 이메일 발송 시점을 기준으로 주문 신청은 당사에 의해 승낙되며, 이에 따라 주문이 최종 확정되고 고객님과 당사 간의 판매 계약이 정식으로 성립됩니다.
계약 성립과 동시에 결제 처리도 진행됩니다.
※ 주문 상품 발송 완료 이메일은 실제 상품 발송 시점에 발송되며, 배송 추적 번호가 포함되어 있습니다.
이는 주문 직후 발송되는 주문 내용 확인 이메일과는 별도의 이메일임을 유의하시기 바랍니다.
주문 후 안내 절차
고객님께는 주문 후 아래 순서로 관련 이메일이 발송됩니다.
1. 주문 내용 확인 이메일
주문하신 상품 내역이 기재되어 있으며, 주문 내용에 오류가 없는지 확인해 주시기 바랍니다.
※ 이 시점에서는 주문이 아직 확정되지 않은 상태입니다.
2. 주문 상품 발송 완료 이메일
주문하신 상품의 준비가 완료되고 발송이 이루어졌음을 안내하는 이메일로, 송장 번호가 포함됩니다.
※ 본 이메일이 발송됨으로써 주문이 최종 확정됩니다.
기타 이메일 발송
주문 내용 관련 문의 이메일
주소 입력 오류, 재고 부족 등 주문 처리에 추가 확인이 필요한 경우에만 발송됩니다.
메일 수신 관련 안내
만약 주문 확인 이메일, 발송 완료 이메일 또는 문의 관련 이메일이 수신되지 않을 경우,
스팸 필터 설정 또는 수신 차단으로 인해 메일이 수신되지 않았을 가능성이 있습니다.
사전에 REFRAF.COM ( http://refraf.com ) 도메인을 수신 허용 목록(화이트리스트)에 등록해 주시고, 등록하신 이메일 주소가 정확한지 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.
결제 및 배송 안내
결제 방법
상품 대금 결제는 신용카드 결제를 포함하여 당사가 별도로 지정하는 방법을 통해 가능합니다.
이용 가능한 결제 수단은 주문 과정에서 상세히 안내드리며, 선택 가능한 옵션 중에서 결제하실 수 있습니다
국내 배송 안내
배송비 정책
주문 금액 100,000원 이상: 무료 배송
주문 금액 100,000원 미만: 배송비 3,500원 부과
제주도 및 도서산간 지역: 배송비 5,000원~9,000원 부과
※ 일부 추첨 판매 상품의 경우 배송비가 상기와 다를 수 있습니다. 상세 내용은 해당 상품의 안내를 참고하시기 바랍니다.
배송 일정
주문 확인 이메일 발송 후 통상적으로 3~10일 이내 상품이 발송됩니다.
다만, 주문량 증가 또는 물류 사정 등에 따라 배송이 지연될 수 있으며, 이 경우 별도의 안내를 드릴 수 있습니다.
해외 배송 안내
배송 서비스
해외 배송은 FedEx, DHL, UPS, EMS 등의 국제 특송업체를 통해 이루어집니다.
배송비는 주문 상품의 중량 및 배송 지역에 따라 산정되며, 결제 시 체크아웃 화면에서 정확한 금액이 표시됩니다.
관세 및 세금
해외 배송 상품의 경우, 수령 국가의 법령에 따라 세관 통관 시 관세, 수입세 및 통관 수수료가 부과될 수 있습니다.
이러한 비용은 모두 수령인이 부담하여야 하며, 상품 수령 시 배송업체 또는 통관 대행 업체를 통해 직접 결제하셔야 합니다.
※ 국가별 관세율 및 세부 사항은 수령 국가의 세관에 문의해 주시기 바랍니다.
반품 및 교환 규정
고객 변심에 의한 반품 및 주문 취소 불가
고객님의 단순 변심(주문 착오, 사이즈 선택 오류, 이미지와 실물 간의 차이 등)을 사유로 한 주문 취소 및 반품 요청은 접수되지 않습니다.
상품 구매 전 충분한 확인 후 신중하게 주문해 주시기 바랍니다.
상품 수령 후 확인 의무
상품 수령 후에는 즉시 상품 상태 및 주문 내역과의 일치 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
다만, 아래 항목에 해당하는 경우는 상품의 본질적 하자가 아니므로 반품 및 교환 사유로 인정되지 않습니다
니트 및 신축성 소재 특성상 발생할 수 있는 치수 오차(약 2~3cm 내외)
신발 박스 또는 포장재의 경미한 파손
위와 같은 사유는 반품 또는 교환 대상에서 제외됨을 사전에 양지해 주시기 바랍니다.
초기 불량 및 오배송에 따른 반품 및 교환
초기 불량(파손, 오염 등) 또는 오배송이 발생한 경우, 반드시 사전에 이메일로 당사에 통보하신 후,
상품 수령일로부터 7일 이내에 당사에 도착한 건에 한하여 반품 또는 교환이 가능합니다.
단, 교환 가능한 재고가 없을 경우 환불로 처리됩니다.
※ 상품 수령 후 7일이 경과한 이후에는 어떠한 사유로도 반품 및 교환이 불가합니다.
반품 및 교환 가능 조건
반품 또는 교환이 가능한 상품은 다음 조건을 모두 충족해야 합니다.
1. 상품이 미사용 상태이며, 상품 태그가 부착되어 있을 것
2. 상품에 포함된 부속품(구성품), 청구서 등이 모두 원래 상태로 보존되어 있을 것
3. 당사가 별도로 정한 기타 조건을 충족할 것
위 조건을 만족하지 않을 경우 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다.
반품 및 교환 불가 항목
아래의 경우에는 반품, 환불 및 교환이 불가합니다.
1. 사용 또는 착용 흔적이 있는 상품
2. 고객의 부주의로 인해 오염 또는 손상이 발생한 상품
3. 고객에 의해 가공, 수선 또는 세탁이 이루어진 상품
4. 상품 패키지의 훼손, 분실 또는 파손된 상품
※ 또한, 디지털 디바이스의 화면 차이에 따른 색상 차이는 불량 사유로 간주되지 않습니다.
반품 및 교환 시 배송비 부담
초기 불량 및 오배송의 경우: 왕복 배송비는 당사가 전액 부담합니다.
고객 사유로 인한 경우: 반품 및 교환에 따른 왕복 배송비는 고객이 부담합니다.
환불 안내
당사 귀책 사유(불량 또는 오배송)의 경우
상품의 초기 불량 또는 오배송 등 당사의 책임 사유로 환불이 발생하는 경우, 고객님께서 지불하신 금액 전액을 환불해 드립니다.
고객 귀책 사유(교환 요청, 변심 등)의 경우
고객님의 사정에 따른 교환 또는 변심으로 인한 환불 시에는
상품 금액에서 왕복 배송비, 은행 송금 수수료 및 기타 발생 비용을 공제한 후 잔여 금액을 환불해 드립니다.
카드, 스마트폰 결제 및 Paidy 결제 관련 사항
신용카드, 스마트폰 결제 또는 Paidy 후불 결제를 이용하신 경우,
환불은 결제하신 카드사 또는 결제 서비스사의 환불 처리 규정에 따라 이루어집니다.
청구일 이후 환불 반영 여부 및 일정은 고객님의 카드사와 계약 조건에 따라 달라질 수 있으므로,
구체적인 사항은 해당 카드사 또는 결제 서비스사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
※ 참고: 오프라인 매장에서는 일절 환불 및 교환 처리가 불가능합니다.
주문 및 상품 문의
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개정일: 2025년 2월 25일
