shopping guide

SHOPPING GUIDE

REFRAF ONLINE STOREで販売している商品は、実店舗と在庫を共有しております。

そのため、オンラインでご注文をいただいた後でも、リアルタイムの在庫変動により商品が完売となる場合がございます。

在庫切れが確認された場合は、お客様へ個別にご連絡のうえ、ご注文内容の変更またはキャンセルについてご案内いたします。

また、多数のお客様による同時アクセス等により、一時的にシステムエラーが発生した場合は、ご注文受付順にて先着順で対応いたします。

このような在庫不足またはシステム障害によるご注文処理結果につきましては、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。また、これに関するクレームや異議申し立てには対応いたしかねます。

【ご注文契約のお申し込み】

お客様が商品のご注文を完了された後、ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文内容確認メール」をお送りいたします。

当該メールはご注文内容をご確認いただくためのものであり、商品の売買契約成立を意味するものではありません。

この時点では売買契約のお申し込みを受け付けた段階であり、ご注文はまだ確定しておりません。

【ご注文商品の確定および契約成立】

ご注文商品の在庫確保が完了した後、お客様のご登録住所へ商品を発送し、同時に「商品発送完了メール」を送信いたします。

当社は当該メールの送信をもってご注文を承諾したものとし、この時点でお客様と当社との間に売買契約が成立するものとします。

また、契約成立と同時に決済処理が行われます。

※商品発送完了メールには配送追跡番号が記載されています。

※ご注文直後に送信される「ご注文内容確認メール」とは異なるメールとなります。

【ご注文後のご案内メール】

お客様にはご注文後、以下の順序でメールをお送りいたします。

ご注文内容確認メール

ご注文いただいた商品内容が記載されておりますので、内容に誤りがないかご確認ください。

※この時点ではご注文は確定しておりません。

商品発送完了メール

ご注文商品の発送完了をご案内するメールです。

配送伝票番号が記載されています。

※本メールの送信をもってご注文が最終確定となります。

【その他のご案内メール】

ご注文内容確認メール

住所入力不備、在庫不足その他ご注文内容の確認が必要な場合に限り送信いたします。

【メール受信について】

ご注文確認メール、商品発送完了メールまたはお問い合わせ関連メールが届かない場合は、迷惑メール設定や受信拒否設定により受信できていない可能性があります。

事前に「REFRAF.COM」のドメインを受信許可リストへ登録いただき、ご登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください。

【お支払いおよび配送について】

■ お支払い方法
商品代金のお支払いは、クレジットカード決済その他当社が指定する方法にて承ります。
ご利用可能なお支払い方法は、ご注文手続き中にご案内いたします。

■ 国内配送について
配送業者：ヤマト運輸（宅急便）
送料（税込）
本州：¥880
北海道・九州・沖縄：¥1,380
送料無料条件：税込¥11,000以上のご注文で送料無料

※一部抽選販売商品につきましては、上記と異なる送料が適用される場合があります。詳細は各商品ページをご確認ください。

配送日数
ご注文確認メール送信後、通常3〜10日以内に商品を発送いたします。

ただし、ご注文状況や物流事情により発送が遅れる場合があります。その際は別途ご案内いたします。

■ 海外配送について

配送サービス

海外配送はFedEx、DHL、UPS、EMS等の国際配送業者を利用して行います。

送料は商品の重量および配送地域に応じて計算され、チェックアウト時に表示されます。

関税および税金

海外配送商品については、お届け先国の法令に基づき、関税・輸入税・通関手数料等が発生する場合があります。

これらの費用はすべてお客様のご負担となり、配送業者または通関業者へ直接お支払いいただく必要があります。

※詳細につきましては、お届け先国の税関へお問い合わせください。

【返金について】

■ 当社都合（初期不良・誤配送等）の場合

商品不良または誤配送等、当社の責に帰すべき事由による場合は、お支払いいただいた金額を全額返金いたします。

■ お客様都合（交換・ご返品等）の場合

お客様都合による返品または交換の場合は、往復送料、銀行送金手数料その他発生した費用を差し引いた残額を返金いたします。

■ クレジットカード・スマートフォン決済・Paidy決済について

クレジットカード、スマートフォン決済またはPaidy後払い決済をご利用の場合、返金は各決済会社の規定に従って行われます。

返金時期および反映日は、ご利用のカード会社または決済会社により異なります。
詳細は各決済会社へ直接お問い合わせください。

※実店舗での返品・交換・返金対応は一切行っておりません。

【ご注文および商品に関するお問い合わせ】

REFRAF公式オンラインショップ
カスタマーサービスデスク
TEL：050-6873-2691
E-mail：info@refraf.com

商品に関するお問い合わせは、各商品ページ内のお問い合わせ機能をご利用ください。
お問い合わせ内容を確認後、速やかに対応いたします。

【会員退会について】

退会をご希望の場合は、ご登録のお名前およびメールアドレスをご記載のうえ、下記メールアドレスまでご連絡ください。

E-mail：info@refraf.com

ご本人確認後、退会手続きを行います。

改定日：2025年2月25日